Zelfbediening
Zendd is een zelfbedieningssysteem voor inwoners. Aanvragen worden zo compleet mogelijk samengesteld. Het samenstellen van een aanvraag gebeurt op basis van de principes van zaakgericht werken. Daar waar mogelijk worden gegevens direct geverifieerd bij de landelijke voorzieningen.
We zullen op deze pagina stap voor stap het idee uitleggen aan de hand van een voorbeeld: de starterslening.
De voorwaarden
Om als inwoner in aanmerking te komen voor een starterslening van het Svn heb je toestemming nodig van je gemeente. De toestemming krijg je als je voldoet aan bepaalde voorwaarden. Dit kan per gemeente verschillen. Als voorbeeld gebruiken we de volgende voorwaarden:
Leeftijd
Je mag niet ouder zijn dan 35 jaar
Locatie
De woning moet liggen in de gemeente waar de starterslening wordt aangevraagd
Eigenaar woning
Je bent als aanvrager niet eerder eigenaar geweest van een woning
Overige condities
De koopsom is niet hoger dan €300.000,00
En
De uiteindelijke lening bedraagt maximaal 20% van de totale kosten
Huidige situatie
Aanvrager wordt verzocht om een email te sturen met:
- de naam
- adres en woonplaats
- adres van de te kopen woning
- kopie van een legitimatiebewijs
Voordelen:
- snel te implementeren
- afstemming nodig met enkel contentbeheerder van de website
Nadelen:
- Er worden geen controles uitgevoerd op landelijke voorzieningen, dus manuele controle van alle voorwaarden is noodzakelijk
- De gevraagde informatie is summier dus veel contact tussen aanvrager en ambtenaar is noodzakelijk
- Er is geen signalering als de voorwaarden van de starterslening wijzigen. Het vereist voortdurende controle of voorwaarden nog geldend zijn.
Webformulier
De gemeente maakt gebruik van een formulierengenerator. Afhankelijk van tijd, kennis van producten met bijhorende voorwaarden, wordt er een basaal of uitgebreid formulier gebouwd.
Het basale formulier bevat minimaal de hiernaast opgesomde gegevens. Het uitgebreide formulier bevat mogelijk ook informatie over de overige voorwaarden zoals koopsom.
Voordelen:
- Hoe beter het formulier aan de voorkant is, hoe minder er werk er is voor de behandelaar
Nadelen:
- Er worden vaak geen controles uitgevoerd op landelijke voorzieningen, dus manuele controle is vaak deels noodzakelijk
- Om een goed formulier te bouwen is afstemming tussen key-users, applicatiebeheer van website en applicatiebeheerder van formulierengenerator noodzakelijk. Dit is arbeidsintensief
- Er is geen signalering als de voorwaarden van de starterslening wijzigen. Het vereist voortdurende controle of voorwaarden nog geldend zijn.
Zelfbedieningssysteem voor inwoners
Zendd benadert een aanvraag als een proces, met als uitgangspunt zelfbediening voor inwoners. De voorwaarden die van toepassing zijn op een product of dienst worden stapsgewijs (statusgewijs) gecheckt. Zo wordt de kwaliteit van de aanvraag beter en is er minder controle nodig voor de behandelaar. Immers: de informatie komt al van de bron.
Zaaktype opgehaald
- Het proces is out-of-the-box beschikbaar
- Zendd haalt via ZGW API’s het zaaktype op uit de centrale zaaktypecatalogus van VHIC
- Op basis van zaaktype en bijhorende checks (busines rules) wordt aanvraagproces opgestart
Leeftijd gecheckt
(status #1)
- Zendd gebruikt DigID om in te loggen
- Aan de hand van BRP gegevens wordt leeftijd gecontroleerd
eerdere hypotheek gecheckt
(status #2)
- Zendd zoekt met behulp van Managed Integrations platform op, of aanvrager eerder woning met hypotheek heeft gekocht
Locatie gecheckt
(status #3)
- Aanvrager zoekt BAG object op aan de hand van adres
- Zendd checkt of dit adres in gemeente van aanvraag ligt
Overige condities gecheckt
(status #4)
- Zendd checkt de overige voorwaarden aan de hand van business rule
Bundelen aanvraagdossier
- Zendd bundelt de geverifieerde gegevens in een aanvraagdocument
Verzend(d)ing
- Zendd verzendt de aanvraag naar de gemeentelijke instelling (gekoppeld of ongekoppeld).
Zendd kan dit alles niet alleen realiseren. Samenwerking is noodzakelijk. Dit doen we met gerenommeerde leveranciers die allen specialist zijn op een bepaald vakgebied: content, case management technologie en integratie. Samen ontwikkelen we Zendd: zelfbediening voor inwoners.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in op onze nieuwsbrief.
We beloven het: we sturen geen spam.